RÜCKSENDUNGEN

Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzugeben.

Bedingungen

• unbenutzt

• und unbeschädigt

• in der Originalverpackung

• mit Preis- und Informationsetiketten intakt

Ausnahmen

Personalisierte Produkte und Lebensmittel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Beispiele sind:

• gravierte gläser, Servierplatten oder Geschenkboxen

• Lebensmittelprodukte (aus Gründen der Lebensmittelsicherheit)

Diese Produkte können nicht storniert oder zurückgegeben werden.

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Was sind die Rücksendekosten?

Um unsere Produktpreise so wettbewerbsfähig wie möglich zu halten, bieten wir einen Rückgabe &Umtauschservice.
Die Kosten pro Land sind in der Tabelle unten aufgeführt:

Wir freuen uns, Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen. Die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sodass Sie im Voraus nichts bezahlen müssen.

Beispiel

Sie bestellen ein Produkt für 35 € und zahlen 7,95 € Versandkosten (insgesamt 42,95 €).

Wenn Sie unseren Rücksendeservice nutzen (NL: 7,95 €):
→ Sie erhalten 35 € zurück
Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen:
→ Sie erhalten 42,95 € zurück

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Wie kann ich den Rückgabe- oder Umtauschservice nutzen?

Bitte senden Sie uns eine Nachricht über info@moodcompany.nl geben Sie an, welche Produkte Sie stornieren oder zurückgeben möchten.
Sie erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail (bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner).

• drucken Sie das Etikett aus

• befestigen Sie es am Paket

• versenden Sie es innerhalb von 14 Tagen

Praktisch, klar und einfach.

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Warum sind Rücksendungen nicht kostenlos?

Kostenlose Rücksendungen gibt es nicht wirklich. Bis jetzt waren diese Kosten in unseren Produktpreisen enthalten, was bedeutete, dass Kunden, die nichts zurückgaben, indirekt für andere zahlten. Wir hielten das nicht für fair.

Deshalb halten wir unsere Produktpreise so wettbewerbsfähig wie möglich und berechnen Rücksendekosten nur, wenn Sie tatsächlich von einer Rücksendung Gebrauch machen.Wir machen es Ihnen ebenfalls einfach: Mit unserem Rückgabe &Umtauschservice stellen wir das Rücksendeetikett ohne Vorauszahlung zur Verfügung.

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Nicht abgeholte oder erfolglos zugestellte Sendungen

Wenn eine Bestellung nach mehreren Zustellversuchen nicht zugestellt werden kann oder wenn ein Paket (rechtzeitig) nicht von einem Abholpunkt abgeholt wird und daher an Mood Company zurückgesendet wird, behandeln wir dies als Rücksendung.

In solchen Fällen gilt Folgendes:

• Die ursprünglichen Versandkosten trägt der Kunde

• Die Rücksendekosten, die vom Versanddienstleister berechnet werden (Kosten, die uns entstehen, um das Paket zurückzuerhalten), trägt ebenfalls der Kunde

• Diese Kosten werden von dem erstattungsfähigen Betrag abgezogen

Wir machen eine Ausnahme, wenn:

• Die Rücksendung nachweislich auf einen Fehler des Versanddienstleisters zurückzuführen ist, oder

• Die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist

In solchen Fällen werden wir die Angelegenheit selbstverständlich fair und kundenfreundlich lösen.

Warum diese Richtlinie?

Wir versenden unsere Bestellungen mit Sorgfalt und zahlen sowohl die Versandkosten für den Versand als auch für die Rücksendung an den Versanddienstleister für jede Sendung.Wenn ein Paket aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht abgeholt oder geliefert wird, entstehen uns diese Kosten, ohne dass das Produkt genutzt wird. Um unsere Produktpreise fair und wettbewerbsfähig zu halten, können wir diese Kosten in solchen Fällen nicht übernehmen.

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Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?

Sobald wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag (abzüglich etwaiger Rücksendekosten).

• Rechtlicher Zeitraum: innerhalb von 14 Tagen

• In der Praxis: innerhalb von 1–2 Werktagen