EXPÉDITION, LIVRAISON & RETOURS

Où que vous viviez dans l'UE : nous traitons chaque commande avec le même soin

Délai de livraison & frais de port par pays

Quand expédions-nous votre commande ?

Si vous passez votre commande les jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant 15h00 (15:00 CET), nous expédierons votre commande le même jour.

Autour des jours fériés, la livraison peut prendre plus de temps en raison du volume des transporteurs.
Pour votre tranquillité d'esprit : nous vous recommandons de commander à l'avance.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi &par email, afin que vous puissiez facilement suivre votre livraison.

Comment prévenons-nous les expéditions endommagées ?

Nous expédions beaucoup de verrevaisselle et recevons régulièrement des compliments sur notre emballage soigné.C'est pourquoi nous:

• choisissons délibérément un transporteur fiable (parfois légèrement plus cher)

• emballons chaque commande avec un soin particulier

• utilisons des boîtes d'expédition robustes et de haute qualité

Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter — nous ferons en sorte que cela soit corrigé.

RETOURS

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à donner de raison.
Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions

• non utilisé

• intact

• dans l'emballage d'origine

• avec les étiquettes de prix et d'information intactes

Exceptions

Les produits personnalisés et les articles alimentaires sont exclus des retours. Exemples incluent :

• gravé verres, planches de service ou boîtes cadeaux

• produits alimentaires (pour des raisons de sécurité alimentaire)

Ces produits ne peuvent pas être annulés ou retournés.

Quels sont les frais de retour ?

Pour maintenir nos prix de produits aussi compétitifs que possible, nous offrons un Service de Retour & Échange.
Les coûts par pays sont listés dans le tableau ci-dessous :

Nous sommes heureux de vous fournir une étiquette de retour. Le coût sera déduit de votre remboursement, donc vous n'avez rien à payer d'avance.

Exemple

Vous commandez un produit pour 35 € et payez 7,95 € de frais de port (total 42,95 €).

Si vous utilisez notre service de retour (NL : 7,95 €) :
→ Vous recevez 35 € de retour
Si vous organisez et payez le retour vous-même :
→ Vous recevez 42,95 € de retour

Comment puis-je utiliser le service de retour ou d'échange ?

Veuillez nous envoyer un message via info@moodcompany.nl en indiquant quels produits vous souhaitez annuler ou retourner.
Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail (veuillez vérifier votre dossier de spam).

• imprimez l'étiquette

• fixez-la au colis

• expédiez-le dans les 14 jours

Pratique, clair et facile.

Pourquoi les retours ne sont-ils pas gratuits ?

Les retours gratuits n'existent pas vraiment. Jusqu'à présent, ces coûts étaient inclus dans nos prix de produits, ce qui signifie que les clients qui ne retournaient rien payaient indirectement pour les autres. Nous ne pensions pas que c'était juste.

C'est pourquoi nous maintenons nos prix de produits aussi compétitifs que possible et ne facturons les frais de retour que lorsque vous utilisez réellement un retour. Nous facilitons également les choses : avec notre Service de Retour & Échange, nous fournissons l'étiquette de retour sans aucun paiement préalable.

Expéditions non collectées ou non livrées avec succès

Si une commande ne peut pas être livrée après plusieurs tentatives de livraison, ou si un colis n'est pas collecté (à temps) à un point de retrait et est donc retourné à Mood Company, nous considérons cela comme un retour.

Dans de tels cas, ce qui suit s'applique :

• les frais d'expédition d'origine sont à la charge du client

• les frais de retour facturés par le transporteur (frais engagés par nous pour recevoir le colis) sont également à la charge du client

• ces frais seront déduits du montant remboursable

Nous faisons une exception lorsque :

• le retour est manifestement le résultat d'une erreur du transporteur, ou

• le retour est dû à une erreur de notre part

Dans de tels cas, nous résoudrons bien sûr le problème de manière équitable et amicale pour le client.

Pourquoi cette politique ?

Nous expédions nos commandes avec soin et payons à la fois les frais d'expédition sortants et de retour au transporteur pour chaque envoi.Lorsque un colis n'est pas récupéré ou livré en raison de circonstances échappant à notre contrôle, nous supportons ces coûts sans que le produit ne soit utilisé. Afin de maintenir nos prix de produits justes et compétitifs, nous ne pouvons pas absorber ces coûts dans de tels cas.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous rembourserons le montant d'achat (moins les frais de retour applicables).

• Délai légal : dans les 14 jours

• En pratique : dans les 1 à 2 jours ouvrables