RETURNS

Hoe lang heb ik om een product te retourneren?

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen.
Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product te retourneren.

Voorwaarden

• ongebruikt

• onbeschadigd

• in de originele verpakking

• met prijs- en informatie labels intact

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde producten en voedingsmiddelen zijn uitgesloten van retour. Voorbeelden zijn:

• gegraveerde glazen, serveerplanken of geschenkdozen

• voedingsproducten (om redenen van voedselveiligheid)

Deze producten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.

---

Wat zijn de retourkosten?

Om onze productprijzen zo concurrerend mogelijk te houden, bieden we een Retour & Wisseldienst.
De kosten per land zijn hieronder in de tabel vermeld:

We zijn blij u een retourlabel te kunnen aanbieden. De kosten worden van uw terugbetaling afgetrokken, zodat u niets vooraf hoeft te betalen.

Voorbeeld

U bestelt een product voor €35 en betaalt €7,95 aan verzendkosten (totaal €42,95).

Als u onze retourservice gebruikt (NL: €7,95):
→ U ontvangt €35 terug
Als u zelf de retour regelt en betaalt:
→ U ontvangt €42,95 terug

---

Hoe kan ik de retour- of omruilservice gebruiken?

Stuur ons alstublieft een bericht via info@moodcompany.nl geef aan welke producten u wilt annuleren of retourneren.
U ontvangt een retourlabel per e-mail (controleer alstublieft uw spamfolder).

• print het label

• bevestig het aan het pakket

• verzend het binnen 14 dagen

Praktisch, duidelijk en eenvoudig.

---

Waarom zijn retouren niet gratis?

Gratis retouren bestaan eigenlijk niet. Tot nu toe waren deze kosten inbegrepen in onze productprijzen, wat betekende dat klanten die niets retourneerden indirect betaalden voor anderen. We vonden dat niet eerlijk.

Daarom houden we onze productprijzen zo concurrerend mogelijk en brengen we alleen retourkosten in rekening wanneer u daadwerkelijk gebruik maakt van een retour.We maken het ook gemakkelijk: met onze Retour & Wisselservice bieden we het retourlabel zonder enige voorafgaande betaling.

---

Niet opgehaalde of niet succesvol afgeleverde zendingen

Als een bestelling niet kan worden afgeleverd na meerdere afleverpogingen, of als een pakket niet (op tijd) wordt opgehaald bij een afhaalpunt en daarom wordt teruggestuurd naar Mood Company, beschouwen we dit als een retour.

In dergelijke gevallen geldt het volgende:

• de oorspronkelijke verzendkosten worden door de klant gedragen

• de retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht (kosten die wij maken om het pakket terug te ontvangen) worden ook door de klant gedragen

• deze kosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag

We maken een uitzondering wanneer:

• de retour aantoonbaar het gevolg is van een fout van de vervoerder, of

• de retour het gevolg is van een fout aan onze kant

In dergelijke gevallen zullen we de zaak natuurlijk op een eerlijke en klantvriendelijke manier oplossen.

Waarom dit beleid?

We verzenden onze bestellingen met zorg en betalen zowel de verzendkosten voor verzending als voor retourzending aan de vervoerder voor elke zending.Wanneer een pakket niet wordt opgehaald of geleverd vanwege omstandigheden buiten onze controle, lopen we deze kosten op zonder dat het product is gebruikt. Om onze productprijzen eerlijk en concurrerend te houden, kunnen we deze kosten in dergelijke gevallen niet absorberen.

---

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we uw retour in goede staat hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen (minus eventuele toepasselijke retourkosten).

• Wettelijke termijn: binnen 14 dagen

• In de praktijk: binnen 1–2 werkdagen