VERZENDING, LEVERING & RETOUREN

Waar je ook woont in de EU: we behandelen elke bestelling met dezelfde zorg

Levertijd & verzendkosten per land

Wanneer verzenden we uw bestelling?

Als u uw bestelling plaatst op werkdagen (maandag tot vrijdag) voor 15:00 uur (15:00 CET), verzenden we uw bestelling dezelfde dag.

Rondom feestdagen kan de levering langer duren vanwege het volume bij de vervoerder.
Voor uw gemoedsrust: we raden aan om op tijd te bestellen.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & traceercode per e-mail, zodat u uw levering gemakkelijk kunt volgen.

Hoe voorkomen we beschadigde zendingen?

We verzenden veel glaswaren en ontvangen regelmatig complimenten over onze zorgvuldige verpakking. Daarom kiezen we:

• opzettelijk voor een betrouwbare (soms iets duurdere) vervoerder

• verpakken we elke bestelling met extra zorg

• gebruiken we stevige, hoogwaardige verzenddozen

Als er iets misgaat, neem dan contact met ons op — we zullen het rechtzetten.

RETURNS

Hoe lang heb ik om een product te retourneren?

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen.
Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product te retourneren.

Voorwaarden

• ongebruikt

• ongeschonden

• in de originele verpakking

• met prijs- en informatie-tags intact

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde producten en voedingsmiddelen zijn uitgesloten van retouren. Voorbeelden zijn:

• gegraveerde glazen, serveerplanken of geschenkdozen

• voedselproducten (om redenen van voedselveiligheid)

Deze producten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Wat zijn de retourkosten?

Om onze productprijzen zo concurrerend mogelijk te houden, bieden we een Retour & Wisselservice.
De kosten per land zijn vermeld in de onderstaande tabel:

We zijn blij u een retourlabel te kunnen aanbieden. De kosten worden van uw terugbetaling afgetrokken, zodat u niets vooraf hoeft te betalen.

Voorbeeld

U bestelt een product voor €35 en betaalt €7,95 aan verzendkosten (totaal €42,95).

Als u onze retourservice gebruikt (NL: €7,95):
→ U ontvangt €35 terug
Als u zelf de retour regelt en betaalt:
→ U ontvangt €42,95 terug

Hoe kan ik de retour- of omruilservice gebruiken?

Stuur ons alstublieft een bericht via info@moodcompany.nl waarin u aangeeft welke producten u wilt annuleren of retourneren.
U ontvangt een retourlabel per e-mail (controleer alstublieft uw spamfolder).

• print het label

• bevestig het aan het pakket

• verzend het binnen 14 dagen

Praktisch, duidelijk en eenvoudig.

Waarom zijn retouren niet gratis?

Gratis retouren bestaan eigenlijk niet. Tot nu toe waren deze kosten inbegrepen in onze productprijzen, wat betekende dat klanten die niets retourneerden indirect betaalden voor anderen. We vonden dat niet eerlijk.

Daarom houden we onze productprijzen zo concurrerend mogelijk en brengen we alleen retourkosten in rekening wanneer u daadwerkelijk gebruik maakt van een retour. We maken het ook eenvoudig: met onze Retour & Wisseldienst bieden we het retourlabel zonder enige voorafgaande betaling.

Niet opgehaalde of niet succesvol afgeleverde zendingen

Als een bestelling niet kan worden afgeleverd na meerdere afleverpogingen, of als een pakket niet (op tijd) wordt opgehaald bij een afhaalpunt en daarom wordt teruggestuurd naar Mood Company, beschouwen we dit als een retour.

In dergelijke gevallen geldt het volgende:

• de oorspronkelijke verzendkosten worden door de klant gedragen

• de retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht (kosten die wij maken om het pakket terug te ontvangen) worden ook door de klant gedragen

• deze kosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag

We maken een uitzondering wanneer:

• de retour aantoonbaar het gevolg is van een fout van de vervoerder, of

• de retour het gevolg is van een fout van onze kant

In dergelijke gevallen zullen we de zaak natuurlijk op een eerlijke en klantvriendelijke manier oplossen.

Waarom dit beleid?

We verzenden onze bestellingen met zorg en betalen zowel de verzendkosten voor verzending als voor retourzending aan de vervoerder voor elke zending.Wanneer een pakket niet wordt opgehaald of geleverd vanwege omstandigheden buiten onze controle, maken wij deze kosten zonder dat het product is gebruikt. Om onze productprijzen eerlijk en concurrerend te houden, kunnen wij deze kosten in dergelijke gevallen niet absorberen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retour in goede staat hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen (minus eventuele toepasselijke retourkosten).

• Wettelijke termijn: binnen 14 dagen

• In de praktijk: binnen 1–2 werkdagen